“新年好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”2月7日，寧夏人力資源和社會(huì)保障12333電話咨詢服務(wù)中心電話鈴聲此起彼伏，11名咨詢員正認(rèn)真地為群眾答疑解惑。
春節(jié)假期后上班第一天，寧夏人社12333電話咨詢服務(wù)中心的工作人員8時(shí)不到就已到崗。
“假期已滿，大家要盡快收心定神，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，確保年度工作實(shí)現(xiàn)開門紅。”8時(shí)30分，工作例會(huì)召開，寧夏人社12333電話咨詢服務(wù)中心負(fù)責(zé)人從燕娜向當(dāng)日值班人員安排咨詢服務(wù)接線工作。
“今天從9時(shí)至14時(shí)，11名咨詢員共接聽了450個(gè)咨詢電話。”從燕娜告訴記者，寧夏人社12333熱線每天的咨詢量都很大，咨詢問(wèn)題集中在百姓較為關(guān)注的社會(huì)保險(xiǎn)參保信息查詢、養(yǎng)老金發(fā)放明細(xì)查詢以及網(wǎng)上服務(wù)大廳操作等方面。
寧夏人社12333電話咨詢服務(wù)平臺(tái)是政府傾聽民聲、了解民意、化解民憂、傳遞民情的重要服務(wù)窗口。自2013年建成投入運(yùn)行以來(lái)，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)手段，構(gòu)建了集電話咨詢服務(wù)熱線、寧夏人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)、12333微信、12333微博為一體的“一線一網(wǎng)兩微”綜合服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供高效便捷的人社政策咨詢、政務(wù)服務(wù)、信息發(fā)布、投訴舉報(bào)、在線受理等服務(wù)。
2021年，寧夏人社12333熱線咨詢來(lái)電總量106.55萬(wàn)個(gè)，人工接聽量23.51萬(wàn)個(gè)，自助來(lái)電量64.55萬(wàn)個(gè)，解答群眾問(wèn)題43.27萬(wàn)次。2022年1月，人工接聽量達(dá)1.6萬(wàn)余個(gè)。（記者 馬照剛）
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